Условия получения, доставки, отказа от заказа и возврата товара

1. Общие положения

Оформляя заказ, покупатель приобретает товар дистанционным способом.

До оформления заказа покупателю предоставляется возможность ознакомиться с описанием товара, его характеристиками, комплектацией, стоимостью, способом оплаты и доступными вариантами доставки.

Покупателю рекомендуется до оплаты проверить наименование и количество товаров, выбранный способ доставки, сведения о получателе, номер телефона, электронную почту, адрес доставки либо выбранный пункт выдачи.

Покупатель несёт ответственность за корректность предоставленных им сведений в той мере, в которой соответствующие последствия возникли вследствие их неверности или неполноты.

2. Сведения о продавце и официальные каналы связи

Продавец: Индивидуальный предприниматель Костина Анна Александровна (ИП Костина А. А.) .

ОГРНИП: 324265100084632.

Бренд: «Золотой Грифон».

Официальный адрес электронной почты для обращений по заказам: ggryphon@yandex.ru.

Электронная почта является предпочтительным способом направления обращений о возврате, поскольку позволяет зафиксировать дату, содержание обращения, приложенные материалы и последующую переписку.

3. Сборка и передача заказа в доставку

После подтверждения оплаты заказ передаётся на сборку.

Обычный срок подготовки заказа составляет 1–2 рабочих дня.

Срок сборки не является сроком транспортировки.

Если для исполнения заказа требуется уточнение сведений, продавец вправе связаться с покупателем до передачи отправления перевозчику.

4. Доставка в пункт выдачи Ozon

При выборе ПВЗ Ozon заказ направляется в указанный покупателем пункт выдачи.

После передачи заказа дальнейшая транспортировка осуществляется соответствующей службой доставки.

Покупателю рекомендуется самостоятельно контролировать движение отправления и срок его хранения в ПВЗ.

5. Доставка CDEK

Стоимость доставки CDEK не включена в стоимость товара, если прямо не указано иное.

Стоимость и срок перевозки определяются перевозчиком.

6. Международная доставка

При наличии технической возможности отправка через CDEK может осуществляться в Казахстан, Кыргызстан, Армению и Беларусь.

Стоимость, ограничения и сроки зависят от правил перевозчика и конкретного направления.

7. Получение и проверка заказа

Покупатель вправе вскрыть внешнюю транспортировочную упаковку для проверки соответствия полученного заказа.

К транспортировочной упаковке относятся:

• внешняя картонная коробка;
• транспортировочный пакет;
• транспортировочный скотч;
• транспортировочная пломба или лента;
• пузырчатая плёнка;
• защитные наполнители;
• иные материалы, используемые исключительно для перевозки и защиты товара.

Её вскрытие не является использованием товара и не приравнивается к вскрытию заводской потребительской упаковки.

Проверка заказа непосредственно при получении

Для защиты интересов покупателя и максимально объективной фиксации состояния отправления продавец настоятельно рекомендует, если правила и технические возможности конкретного пункта выдачи это позволяют, проверить заказ непосредственно в пункте выдачи до ухода из него.

По возможности рекомендуется проводить такую проверку в зоне, находящейся под видеонаблюдением, и при присутствии сотрудника пункта выдачи.

Внешнюю транспортировочную упаковку покупатель вправе вскрыть для получения доступа к заказу и проверки его соответствия.

При получении рекомендуется проверить:

• соответствует ли фактически выданное отправление данным заказа;
• соответствует ли количество товаров заказу;
• соответствует ли наименование товара заказу;
• отсутствуют ли видимые повреждения транспортировочной упаковки;
• отсутствуют ли следы сильного удара, продавливания, прокола, разрыва или воздействия влаги;
• находится ли внутри именно заказанный товар;
• соответствует ли внешне видимая комплектность оформленному заказу;
• не имеет ли потребительская упаковка товара видимых повреждений;
• сохранена ли заводская термоусадочная плёнка, если товар поставляется в такой упаковке;
• сохранена ли перфорированная лента первого вскрытия декоративной подарочной упаковки, если она предусмотрена для конкретного товара;
• отсутствуют ли явные признаки того, что заводская потребительская упаковка была вскрыта ранее.

В такой ситуации рекомендуется:

• сразу сообщить о проблеме сотруднику пункта выдачи;
• сделать собственные фотографии и/или видеозапись;
• зафиксировать состояние транспортировочной и потребительской упаковки;
• зафиксировать содержимое заказа;
• при наличии технической возможности оформить предусмотренный перевозчиком акт, отметку или обращение;
• сохранить документы и сведения, относящиеся к выдаче заказа;
• сообщить продавцу об обнаруженной ситуации.

8. Заводская потребительская упаковка

Для товаров «Золотого Грифона» к заводской потребительской упаковке относятся:

• термоусадочная плёнка, которой непосредственно на производстве упакован товар либо его потребительская коробка;
• отрывная перфорированная лента первого вскрытия на декоративной подарочной коробке, конверте или иной декоративной упаковке, являющейся частью товара или набора;
• иной аналогичный заводской элемент первого вскрытия.

После снятия термоусадочной плёнки либо разрыва перфорированной ленты невозможно восстановить первоначальное состояние конкретного экземпляра как ранее не вскрывавшегося.

При возврате товара надлежащего качества такое вскрытие учитывается при оценке сохранности товарного вида.

Настоящее правило не используется автоматически для отказа в требованиях по товару ненадлежащего качества, если вскрытие упаковки было необходимо для обнаружения скрытого недостатка.

9. Неполучение и повторная доставка

Покупатель обязан предоставить сведения, позволяющие выполнить доставку, и принять заказ в предусмотренный срок.

Если доставка была произведена, но товар не передан покупателю по причинам, зависящим от покупателя, последующая доставка осуществляется в новый согласованный срок.

Повторная отправка может осуществляться с учётом фактических расходов, связанных с новой перевозкой, в пределах, допускаемых законодательством.

10. Отказ от заказа до получения

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже передан перевозчику, порядок прекращения доставки определяется с учётом стадии перевозки и технических возможностей перевозчика.

11. Возврат товара надлежащего качества после получения

Настоящий раздел относится исключительно к товару надлежащего качества, приобретённому дистанционным способом и уже полученному покупателем.

При дистанционной продаже покупатель не обязан обосновывать, почему он решил отказаться от товара надлежащего качества.

По общему правилу покупатель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи.

Если предусмотренная законом информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.

11.1. Когда продавец обязан принять возврат товара надлежащего качества

Возврат подлежит принятию, если одновременно соблюдены предусмотренные законодательством условия, в частности:

• покупатель заявил об отказе в установленный законом срок;
• возвращается именно тот товар, который был приобретён у продавца по соответствующему заказу;
• сохранён товарный вид товара;
• сохранены его потребительские свойства;
• товар не имеет повреждений, возникших после передачи покупателю и препятствующих возврату как товара надлежащего качества;
• отсутствуют последствия использования, вследствие которых товар утратил первоначальное состояние, товарный вид либо потребительские свойства;
• сохранена комплектность товара, если отсутствие отдельных элементов изменяет товарный вид, назначение или потребительские свойства товара;
• возвращаемый товар не был заменён другим экземпляром, другим товаром либо товаром иной комплектации;
• товар не относится к предусмотренному законом исключению для товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и способного использоваться исключительно приобретающим его покупателем;
• покупатель совершил необходимые действия для фактической передачи товара продавцу и обеспечил возможность его получения и проверки;
• при обратной перевозке товар сохранился в состоянии, отвечающем условиям возврата.

11.2. Мотив покупателя не определяет право на возврат

Покупатель товара, приобретённого дистанционным способом, не обязан доказывать продавцу, что у него имелась «уважительная», существенная или иная специальная причина для отказа от товара надлежащего качества.

Поэтому при соблюдении предусмотренных законом условий право на возврат не зависит, например, от того, что покупатель:

• просто передумал после покупки;
• решил, что товар ему больше не нужен;
• изменил своё мнение о покупке;
• совершил эмоциональную или импульсивную покупку;
• понял, что потратил больше денег, чем планировал;
• решил сэкономить;
• нашёл аналогичный товар дешевле;
• увидел скидку у другого продавца;
• получил аналогичный товар в подарок;
• купил два одинаковых товара;
• ошибочно заказал лишнее количество;
• выбрал не тот товар из нескольких вариантов;
• после получения предпочёл другую колоду;
• предпочёл другой дизайн;
• предпочёл другой размер;
• предпочёл другую цветовую гамму;
• решил приобрести другой набор;
• субъективно иначе представлял себе размер товара, несмотря на корректно указанные размеры;
• субъективно иначе представлял себе оттенок товара;
• считает товар слишком большим или слишком маленьким для личных предпочтений;
• считает его слишком тяжёлым или слишком лёгким;
• считает дизайн слишком ярким, спокойным, тёмным, светлым, классическим или необычным;
• считает иллюстрации не соответствующими своему личному вкусу;
• изменил мнение после визуального ознакомления с товаром в пределах, не повлекших утраты товарного вида и потребительских свойств;
• решил, что не будет заниматься Таро;
• решил временно прекратить изучение Таро;
• решил выбрать другую систему Таро;
• решил отказаться от эзотерической тематики;
• считает, что колода субъективно ему «не откликается»;
• считает, что у него «не сложился контакт с колодой», если ознакомление с товаром не перешло в использование, повлёкшее утрату товарного вида или потребительских свойств;
• изменил свои убеждения;
• получил совет выбрать другую колоду;
• преподаватель, таролог, знакомый или иной человек посоветовал ему другой товар;
• супруг, родственник, друг или иной человек не одобрил покупку;
• получателю подарка товар не понравился;
• подарок оказался неактуальным;
• мероприятие, праздник или событие, для которого приобретался товар, отменилось;
• покупатель изменил планы;
• товар перестал соответствовать интерьеру, коллекции или личным эстетическим предпочтениям;
• покупатель решил, что у него уже слишком много аналогичных товаров;
• увидел впоследствии другую новинку, которая понравилась ему больше;
• ожидал иного субъективного впечатления от товара при отсутствии объективного несоответствия описанию;
• родственники, друзья или подписчики дали отрицательную субъективную оценку покупке;
• передумал после прочтения чужого отзыва;
• передумал после просмотра чужого обзора;
• решил, что ему не нравится название товара;
• изменил отношение к тематике товара;
• решил, что покупка была сделана «не в подходящий момент»;
• считает, что колода, книга, раскраска или набор субъективно «не его»;
• изменил предпочтения после получения товара;
• получил совет от астролога, таролога, психолога, блогера, консультанта или любого другого лица выбрать иной товар;
• по любым иным субъективным причинам больше не желает сохранять покупку.

11.3. Когда продавец вправе возражать против возврата товара надлежащего качества

Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате именно товара надлежащего качества, если по результатам проверки установлены объективные обстоятельства, при которых предусмотренные законом условия возврата не соблюдены.

К таким обстоятельствам, в зависимости от конкретной ситуации, могут относиться:

• обращение за пределами установленного законом срока возврата, если отсутствуют основания для применения более длительного срока;
• возвращён не тот товар, который был приобретён по соответствующему заказу;
• возвращён другой экземпляр товара, что подтверждается объективными идентифицирующими признаками;
• товар подменён полностью или частично;
• возвращена иная модификация товара;
• возвращена продукция другого продавца;
• возвращён товар, не приобретавшийся у «Золотого Грифона»;
• возвращён товар из другой партии, если такое расхождение может быть объективно установлено и имеет значение для идентификации экземпляра;
• отсутствует часть первоначальной комплектности;
• отсутствуют отдельные карты колоды;
• часть карт заменена картами из другого экземпляра или другой колоды;
• отсутствует книга, колода, аксессуар, вложение либо иной элемент, входивший в набор;
• использованы, удалены либо отсутствуют наклейки или иные одноразовые элементы, составляющие часть комплектации;
• в раскраске имеются раскрашенные фрагменты;
• имеются записи, пометки, подписи, подчёркивания, рисунки или иные следы использования;
• страницы книги или раскраски вырваны, вырезаны, загнуты либо иным образом повреждены;
• имеются заломы страниц, не относящиеся к нормальному состоянию нового товара;
• имеются следы влаги;
• имеются пятна;
• имеются загрязнения;
• имеются жирные следы;
• имеются следы косметики, пищи, напитков или иных веществ;
• имеются царапины;
• имеются потёртости;
• имеются вмятины;
• имеются разрывы;
• имеются сколы;
• имеются повреждения углов;
• имеются повреждения торцов;
• имеются повреждения декоративного покрытия;
• повреждён окрашенный срез карт вследствие эксплуатации или ненадлежащего обращения;
• карты имеют выраженные следы тасования или использования;
• карты согнуты;
• карты заломлены;
• карты загрязнены;
• карты имеют следы жидкости, пищи, косметики или иных веществ;
• товар имеет посторонний запах, появившийся после его передачи покупателю и влияющий на возможность реализации товара как нового;
• товар пропитан табачным дымом, парфюмерией, ароматическими маслами, благовониями либо иными стойкими запахами вследствие действий после его получения;
• товар имеет следы воздействия домашних животных;
• имеются шерсть, следы укусов, когтей или иные загрязнения, возникшие после передачи покупателю;
• на товар воздействовали вода, высокая влажность, чрезмерное тепло, огонь или иные внешние факторы после передачи покупателю;
• товар был самостоятельно отремонтирован, восстановлен, переклеен, перекрашен или каким-либо образом изменён;
• покупатель нанёс дополнительную маркировку, надпись, подпись, рисунок или декоративный элемент;
• товар подвергался самостоятельной ламинации, лакированию, окрашиванию или иной обработке;
• товар использовался для фотосессии, видеосъёмки, мероприятия, оформления интерьера, коммерческого контента либо других целей таким образом, что вследствие использования утратил товарный вид или потребительские свойства;
• товар использовался в качестве реквизита, демонстрационного экземпляра или рабочего инструмента и имеет соответствующие следы;
• товар предоставлялся третьим лицам и возвращён с признаками использования или повреждения;
• часть товара была использована, а оставшаяся часть возвращается как якобы новый комплект;
• нарушено первоначальное состояние комплекта или набора таким образом, что он более не может быть реализован как новый в первоначальном виде;
• заводская потребительская упаковка была вскрыта, снята, разрезана либо необратимо повреждена и по результатам оценки установлено, что вследствие этого первоначальный товарный вид конкретного товара не сохранён;
• нарушена перфорированная лента первого вскрытия декоративной подарочной упаковки и вследствие этого первоначальный товарный вид не сохранён;
• имеются признаки повторного самостоятельного запечатывания или переупаковки товара;
• заводская упаковка была заменена другой;
• потребительская коробка была заменена коробкой от другого экземпляра;
• комплект искусственно собран из частей нескольких экземпляров;
• характеристики возвращённого содержимого объективно расходятся с характеристиками отправленного товара;
• имеются иные объективные признаки, подтверждающие, что возвращаемый экземпляр не является экземпляром, приобретённым по соответствующему заказу;
• товар был повреждён при обратной транспортировке и вследствие этого к моменту его получения продавцом товарный вид или потребительские свойства не сохранены;
• товар был недостаточно защищён при обратной перевозке, вследствие чего получил повреждения;
• в транспортировочную упаковку был помещён тяжёлый или иной посторонний предмет, причинивший товару повреждение;
• возвращён пустой короб без приобретённого товара;
• вместо товара в отправлении находятся посторонние предметы;
• возвращена только упаковка без товара;
• возвращён только товар без существенной части комплектности, если вследствие этого не сохранены условия возврата;
• покупатель требует возврата денег, но фактически отказывается передать продавцу товар и не обеспечивает возможность его получения и проверки;
• товар имеет индивидуально-определённые свойства, созданные специально для конкретного покупателя, и в силу закона может использоваться исключительно им;
• имеются иные установленные в конкретной ситуации обстоятельства, объективно свидетельствующие, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены.

11.4. Что само по себе не является законным основанием для отказа продавца

В целях исключения неправильного толкования настоящих условий продавец отдельно указывает, что само по себе не является достаточным основанием для отказа в возврате:

• отсутствие у покупателя желания объяснять причину возврата;
• субъективность причины возврата;
• то обстоятельство, что покупатель просто передумал;
• отсутствие бумажного кассового чека, если факт приобретения может быть подтверждён иным способом;
• вскрытие внешней транспортировочной коробки;
• повреждение или отсутствие транспортировочного скотча;
• вскрытие транспортировочной пломбы;
• отсутствие исходной транспортировочной коробки;
• отсутствие первоначального пузырчатого материала или транспортировочного наполнителя;
• использование другой надлежащей транспортировочной упаковки для обратной отправки;
• сам по себе факт обращения с возвратом;
• сам по себе факт отрицательного отзыва о товаре или продавце;
• сам по себе факт возникновения между сторонами спора;
• сам по себе факт обращения покупателя в государственный орган, банк или платёжную организацию;
• принадлежность товара к категории, включавшейся в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену при обычной недистанционной торговле, если к конкретной дистанционной продаже такой перечень законом не применяется.

11.5. Субъективная причина не отменяет обязательных условий возврата

То обстоятельство, что покупатель имеет понятную, уважительную, эмоционально значимую, необычную или любую иную субъективную причину отказаться от покупки, не отменяет предусмотренных законом требований к состоянию возвращаемого товара надлежащего качества, в том числе требований о сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Субъективное недовольство покупкой, изменение личных обстоятельств, ожиданий, вкусов, планов или отношения к товару само по себе не восстанавливает возможность возвратить товар, если к моменту возврата он уже не соответствует установленным законом условиям возврата товара надлежащего качества.

В частности, сами по себе не создают права вернуть уже использованный, повреждённый, неполный, изменённый либо иной товар, утративший товарный вид или потребительские свойства, заявления о том, что:

• товар покупателю просто не понравился;
• покупатель передумал уже после начала использования товара;
• покупатель решил, что покупка была ошибочной;
• товар оказался «не таким, как представлялось»;
• товар «вживую выглядит иначе», при отсутствии объективного несоответствия заявленным характеристикам;
• цвет субъективно оказался «не таким», «слишком тёмным», «слишком светлым», «слишком холодным», «слишком тёплым», «недостаточно насыщенным» или «слишком насыщенным», если фактические характеристики товара соответствуют информации, предоставленной продавцом;
• оттенок не подошёл к интерьеру, мебели, другим вещам, коллекции или личной цветовой гамме покупателя;
• цвет товара отличается от того, как покупатель субъективно видел его на конкретном экране, если различие обусловлено особенностями цветопередачи устройства и фактический товар соответствует описанию;
• покупатель ожидал другой оттенок золота, синего, зелёного, красного или иного цвета исключительно исходя из собственного восприятия изображения;
• товар кажется покупателю слишком ярким;
• товар кажется покупателю слишком бледным;
• дизайн оказался «слишком нарядным»;
• дизайн оказался «слишком простым»;
• оформление оказалось «слишком классическим»;
• оформление оказалось «слишком современным»;
• оформление оказалось «слишком мистическим» или, наоборот, «недостаточно мистическим»;
• покупателю разонравились иллюстрации;
• покупатель иначе представлял себе художественный стиль;
• конкретный персонаж, изображение или символ субъективно не понравился;
• покупателю «не нравится энергетика» изображений;
• колода «не откликнулась»;
• покупатель «не почувствовал связи» с колодой;
• покупатель считает, что колода «его не принимает»;
• покупателю показалось, что колода «слишком тяжёлая энергетически»;
• покупателю показалось, что колода «слишком лёгкая энергетически»;
• покупатель считает, что колода «не хочет с ним работать»;
• карты дали покупателю нежелательный, неприятный или неожиданный ответ;
• первый расклад покупателю не понравился;
• трактовка карт не совпала с ожиданиями покупателя;
• покупатель провёл один или несколько раскладов, а затем решил, что колода ему не подходит;
• покупатель «просто хотел попробовать» товар;
• покупатель решил, что использовал товар «совсем чуть-чуть»;
• покупатель полагает, что однократное использование «не считается использованием»;
• покупатель хотел сначала проверить товар в работе, а потом решить, оставлять ли его;
• товар уже использовался для консультации, расклада, обучения, практики или иной деятельности, после чего покупатель решил его вернуть;
• товар использовался для фотосессии;
• товар использовался для видеосъёмки;
• товар использовался для Reels, Shorts, TikTok, стрима, обзора или иной публикации;
• товар использовался для создания рекламного или коммерческого контента;
• товар использовался в качестве реквизита;
• товар использовался для мероприятия, мастер-класса, фотозоны, съёмочной площадки, презентации или выставки;
• товар приобретался «только на один раз»;
• событие, ради которого приобретался товар, уже состоялось;
• праздник, фотосессия, мероприятие или съёмка закончились, и товар больше не нужен;
• мероприятие отменилось уже после того, как товар был использован;
• получателю подарка товар не понравился;
• подарок оказался не нужен;
• подарок уже был вручен, но получатель захотел другой;
• покупатель приобрёл другой подарок и теперь хочет вернуть первый;
• супруг, супруга, родители, дети, родственники или друзья не одобрили покупку;
• член семьи сказал, что товар «не нужен»;
• знакомый таролог посоветовал другую колоду;
• преподаватель рекомендовал другую систему;
• психолог, эзотерик, астролог, нумеролог, блогер, консультант или иное лицо посоветовало отказаться от данного товара;
• покупатель прочитал отрицательный отзыв уже после покупки;
• покупатель посмотрел обзор и передумал;
• другой блогер похвалил другой товар;
• покупателю понравилась новая модель, серия или другая колода, вышедшая после покупки;
• покупатель нашёл товар дешевле;
• покупатель увидел скидку после покупки;
• цена товара впоследствии снизилась;
• покупатель считает, что переплатил;
• покупатель увидел более выгодное предложение у другого продавца;
• покупатель нашёл аналогичный товар на маркетплейсе;
• покупатель нашёл другой товар, который нравится ему больше;
• покупателю срочно понадобились деньги;
• покупатель решил сократить расходы;
• изменилось финансовое положение;
• покупатель «не рассчитал бюджет»;
• покупатель пожалел потраченные деньги;
• покупку не одобрил супруг или иной член семьи;
• покупатель решил, что товар слишком дорогой уже после его использования;
• товар кажется слишком большим;
• товар кажется слишком маленьким;
• товар кажется слишком толстым;
• товар кажется слишком тонким;
• товар кажется слишком тяжёлым;
• товар кажется слишком лёгким;
• покупателю неудобно держать карты в руках, несмотря на корректно указанный размер товара;
• карты кажутся слишком большими или маленькими для конкретной руки покупателя;
• покупатель ожидал «другие тактильные ощущения»;
• поверхность кажется покупателю слишком гладкой;
• поверхность кажется слишком матовой;
• поверхность кажется слишком глянцевой;
• покупателю субъективно не нравится фактура картона;
• покупатель ожидал «более премиальное ощущение», при отсутствии объективного несоответствия заявленным характеристикам;
• покупателю не нравится звук перелистывания страниц или тасования карт;
• покупателю не нравится запах нового полиграфического изделия, если он является обычным производственным запахом и не свидетельствует о недостатке товара;
• покупатель считает, что коробка открывается «не так, как ему хотелось бы», при исправной конструкции;
• покупателю неудобна конструкция упаковки исключительно по личным предпочтениям;
• покупателю не понравилось расположение элементов в наборе;
• покупатель ожидал другое количество материалов, несмотря на то, что комплектность была корректно указана до покупки;
• покупатель не прочитал описание товара до оформления заказа;
• покупатель не посмотрел указанные размеры;
• покупатель не изучил комплектацию;
• покупатель не обратил внимания на сведения в карточке товара;
• покупатель неправильно понял корректно изложенное описание;
• покупатель ожидал элемент, который не был заявлен в комплектации;
• покупатель решил, что изображённый на рекламной фотографии реквизит должен входить в комплект, хотя он не указан в составе товара;
• покупатель ошибочно предположил, что аксессуар, декор или фоновый предмет является частью товара;
• покупателю не понравилась упаковка, уже повреждённая им самим после получения;
• покупатель случайно повредил товар и после этого решил его вернуть;
• ребёнок повредил товар;
• домашнее животное повредило товар;
• на товар попала вода, напиток, косметика, масло или иное вещество;
• товар оказался рядом с источником тепла, влаги или дыма и изменил состояние;
• покупатель считает такие повреждения «совсем небольшими»;
• покупатель считает, что царапина, пятно, залом или потёртость «не мешают пользоваться»;
• покупатель считает, что продавец сможет устранить следы использования;
• покупатель считает, что продавец сможет заменить повреждённую коробку;
• покупатель предлагает продавцу заново упаковать товар в термоусадочную плёнку;
• покупатель считает, что после повторной упаковки товар снова станет новым;
• покупатель считает, что отсутствие одной карты, наклейки, вложения, камня, аксессуара, страницы или иного элемента «несущественно»;
• покупатель потерял часть комплектации и предлагает вернуть оставшуюся;
• покупатель подарил, использовал или выбросил часть набора;
• часть комплекта осталась у другого человека;
• покупатель утверждает, что отсутствовавший элемент ему «всё равно был не нужен»;
• покупатель самостоятельно изменил, украсил, подписал, промаркировал или персонализировал товар;
• покупатель снял заводскую упаковку, потому что хотел «только посмотреть»;
• покупатель вскрыл декоративную упаковку «из любопытства»;
• покупатель вскрыл товар, чтобы показать его родственнику, знакомому или подписчикам;
• покупатель вскрыл товар для сравнения с другой покупкой;
• покупатель считает, что вскрытие заводской упаковки «ничего не меняет»;
• товар «не подошёл по знаку зодиака»;
• товар «не подходит по дате рождения»;
• товар «не соответствует натальной карте»;
• покупатель решил, что товар был приобретён в «неблагоприятный день»;
• покупатель решил, что покупку «не одобряют карты»;
• покупателю приснился сон, после которого он решил отказаться от товара;
• покупатель получил «знак», «предчувствие» или иной субъективный сигнал отказаться от покупки;
• товар «не понравился коту, собаке или другому домашнему животному»;
• товар, по мнению покупателя, «не вписывается в энергетику дома»;
• покупатель решил, что дома «слишком много вещей»;
• покупатель решил заняться другим хобби;
• покупатель прекратил обучение;
• покупатель сменил преподавателя;
• покупатель больше не хочет заниматься раскрашиванием, Таро или визуализацией целей;
• покупателю стало скучно;
• покупатель изменил стиль, вкус или увлечения;
• покупатель переезжает и не хочет брать товар с собой;
• покупателю негде хранить товар;
• покупатель передумал собирать коллекцию;
• товар не подходит к остальным товарам в коллекции покупателя;
• покупатель считает, что товар плохо смотрится на фотографии;
• товар «не набрал достаточно лайков» в публикации покупателя;
• аудитория покупателя отрицательно отреагировала на товар;
• покупатель передумал после комментариев в социальной сети;
• покупателю предложили бартер с другим брендом;
• покупатель получил аналогичный товар от другого продавца бесплатно;
• другой магазин предложил подарок или бонус;
• покупатель решил приобрести конкурентный товар;
• покупатель утверждает, что товар «всё равно можно продать кому-то другому»;
• покупатель считает, что продавец «ничего не потеряет»;
• покупатель утверждает, что возврат «для магазина не проблема»;
• покупатель считает, что состояние товара «достаточно хорошее», несмотря на объективные следы использования;
• покупатель считает, что товар «почти как новый»;
• покупатель считает, что товар «можно продать со скидкой»;
• покупатель предлагает продавцу самостоятельно устранить последствия использования;
• покупатель считает, что его личная причина должна иметь приоритет над объективным состоянием товара.

Таким образом, продавец оценивает не эмоциональную убедительность объяснения покупателя и не необычность причины, а:

• соблюдение установленного срока;
• идентичность возвращаемого товара;
• его фактическое состояние;
• сохранность товарного вида;
• сохранность потребительских свойств;
• комплектность;
• наличие или отсутствие последствий использования;
• иные предусмотренные законом обстоятельства.

11.6. Каждая ситуация оценивается индивидуально

Перечни, содержащиеся в настоящем разделе, приводятся для разъяснения наиболее вероятных и потенциально возможных ситуаций и не являются попыткой установить дополнительные ограничения прав потребителя, не предусмотренные законом.

Наличие одного отдельно взятого признака оценивается с учётом характера товара, степени изменения его состояния, причины возникновения соответствующего обстоятельства, возможности идентификации товара и всех иных фактических обстоятельств.

Решение о принятии либо об обоснованных возражениях против возврата товара надлежащего качества принимается после фактического получения и проверки возвращённого экземпляра.

12. Оформление обращения о возврате

Для наиболее быстрой и документированной обработки рекомендуется направлять обращение на: ggryphon@yandex.ru.

В обращении следует указать:

• номер заказа либо иной идентификатор;
• ФИО получателя либо сведения, позволяющие идентифицировать заказ;
• номер телефона и/или электронную почту, использованные при оформлении заказа;
• наименование товара;
• дату получения;
• заявленное требование;
• способ связи для получения ответа.

Причина отказа от товара надлежащего качества может быть указана покупателем по желанию, но не является обязательным условием реализации предусмотренного законом права на отказ.

Если для возврата денежных средств в соответствии с применимыми правилами требуются платёжные реквизиты, продавец вправе запросить необходимые данные в объёме, предусмотренном законодательством и правилами платёжной системы.

Фото и видео

Покупателю рекомендуется приложить фото- и видеоматериалы, позволяющие предварительно оценить состояние товара, упаковки и комплектности.

Предварительная дистанционная оценка не заменяет фактического осмотра возвращённого экземпляра после его получения продавцом.

13. Обратная доставка и упаковка возврата

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель в пределах, установленных законодательством.

Рекомендуется использовать тот же логистический канал, которым заказ был получен, если это технически возможно:

• Ozon Доставка → рекомендуемый возврат через доступный механизм Ozon;
• CDEK → рекомендуемый возврат через CDEK.

При невозможности допускается иной дистанционный способ возврата, обеспечивающий доставку товара продавцу и возможность его проверки.

Транспортировочная упаковка для возврата

Рекомендуется использовать исходную транспортировочную коробку, если она сохранилась и пригодна для повторной перевозки.

Если её нет или она повреждена, допускается другая упаковка.

Покупателю рекомендуется:

• использовать прочную коробку, соответствующую размеру товара;
• исключить свободное перемещение товара внутри упаковки;
• использовать защитный наполнитель;
• отдельно защищать углы, торцы и декоративные поверхности;
• защищать товар от влаги;
• надёжно закрывать транспортировочную упаковку;
• использовать отслеживаемое отправление;
• сохранять документ, подтверждающий передачу возврата перевозчику.

Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара надлежащего качества в период его обратной транспортировки до получения продавцом в пределах, установленных применимым законодательством.

14. Идентификация товара и защита от подмены

Возвращаемый товар должен соответствовать товару, приобретённому покупателем в рамках конкретного заказа.

При получении возврата продавец вправе сопоставлять:

• наименование и модификацию товара;
• комплектность;
• внешний вид;
• характеристики упаковки;
• маркировку;
• артикулы;
• партийные и производственные признаки;
• особенности печати, оттенков, полиграфии, упаковки, комплектации и иные объективные индивидуализирующие признаки.

Если полученный возврат объективно не соответствует товару, приобретённому по заказу, продавец фиксирует обнаруженные расхождения.

К таким ситуациям относятся, в частности:

• возврат другого товара;
• возврат иного экземпляра;
• подмена отдельных элементов;
• частичная замена комплектности;
• отсутствие входивших в набор элементов;
• смешение содержимого нескольких экземпляров;
• наличие признаков, объективно свидетельствующих о несоответствии возврата исходному товару.

15. Получение и проверка возврата

Предварительное сообщение продавца о возможности направить товар обратно, предоставление адреса или реквизитов возврата не означает, что товар уже окончательно принят как возврат.

До фактического получения товара продавец объективно не может провести окончательную проверку состояния конкретного экземпляра.

После получения отправления продавец вправе проверить:

• соответствие товара заказу;
• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• наличие следов использования;
• состояние заводской упаковки;
• наличие повреждений;
• состояние товара после обратной транспортировки;
• иные обстоятельства, имеющие значение для определения соблюдения условий возврата.

Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию:

• полученного отправления;
• состояния внешней транспортировочной упаковки;
• процесса вскрытия;
• комплектности;
• состояния товара;
• состояния заводской упаковки;
• выявленных повреждений или расхождений.

Если условия возврата соблюдены, продавец принимает возврат.

Если по результатам проверки имеются объективные основания считать, что предусмотренные законом условия возврата товара надлежащего качества не соблюдены, продавец сообщает покупателю результаты проверки и основания своих возражений.

16. Возврат денежных средств

Если по результатам проверки установлено, что предусмотренные законом условия возврата соблюдены, продавец принимает возврат и осуществляет возврат денежных средств.

Для товара надлежащего качества закон устанавливает возврат денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Предварительное согласование отправки не является окончательной приёмкой товара.

Если покупатель заявил об отказе, но не передаёт товар либо необоснованно задерживает его отправку, продавец объективно не может завершить предусмотренную проверку возврата.

Способ возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами либо не обусловлен правилами платёжной системы.

После совершения продавцом операции возврата фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка, эквайера или платёжной системы.

17. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, применяются специальные положения законодательства о товаре ненадлежащего качества.

Эти случаи рассматриваются отдельно от обычного отказа от качественного товара.

Если товар с недостатком должен быть передан продавцу для рассмотрения законного требования, расходы по его возврату распределяются в соответствии с законодательством.

Вскрытие заводской упаковки, объективно необходимое для обнаружения скрытого недостатка, само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения.

При необходимости продавец вправе исследовать обстоятельства возникновения заявленного недостатка и использовать предусмотренные законом способы проверки качества товара.

18. Повреждение товара при перевозке

Если повреждение обнаружено в момент получения, покупателю рекомендуется до дальнейшего использования товара:

• зафиксировать состояние транспортировочной упаковки;
• сделать фотографии и/или видеозапись;
• по возможности оформить акт или иную фиксацию перевозчика;
• сохранить транспортировочную упаковку до выяснения обстоятельств;
• сообщить продавцу об обнаруженной ситуации.

Если повреждение возникло в процессе обратной доставки товара надлежащего качества до передачи продавцу, это учитывается при оценке состояния возврата и распределении соответствующих рисков.

19. Доказательства и фиксация обстоятельств

В целях исполнения договора, рассмотрения обращений, предотвращения спорных ситуаций и защиты законных интересов продавец вправе сохранять относящиеся к конкретному заказу сведения, в том числе:

• данные заказа;
• кассовые и платёжные документы;
• трек-номера;
• сведения перевозчика;
• сведения о массе, габаритах и параметрах отправления;
• переписку;
• фотографии;
• видеозаписи упаковки;
• видеозаписи комплектации;
• видеозаписи состояния заводской упаковки перед отправкой;
• видеозаписи вскрытия возврата;
• фотографии состояния возвращённого товара;
• внутренние акты осмотра и фиксации;
• иные материалы, имеющие непосредственное отношение к исполнению заказа или возникшему спору.

Такие материалы могут использоваться в пределах, допускаемых законодательством, при взаимодействии с покупателем, перевозчиком, банком, эквайером, платёжной системой, государственными органами или судом.

20. Платёжные споры и возврат платежа

Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, в том числе обращаться в банк или платёжную организацию.

Вместе с тем инициирование банковского или платёжного спора само по себе не означает, что фактически полученный покупателем товар может одновременно оставаться у покупателя при возврате полной стоимости без предусмотренного законом основания.

При возникновении платёжного спора продавец вправе предоставлять банку, эквайеру, платёжной системе либо иному уполномоченному участнику доказательства:

• оформления заказа;
• оплаты;
• комплектования заказа;
• упаковки товара;
• передачи товара перевозчику;
• доставки;
• получения товара;
• переписки;
• состояния товара;
• возврата или отсутствия возврата товара;
• иных обстоятельств, относящихся к спорной операции.

21. Недобросовестные действия и злоупотребления

Продавец исходит из презумпции добросовестности покупателя и рассматривает каждое обращение исходя из фактических обстоятельств.

Вместе с тем продавец вправе защищать свои законные интересы, если имеются объективные признаки:

• подмены товара;
• возврата иного экземпляра;
• возврата товара другого продавца;
• умышленного изменения комплектности;
• предоставления заведомо недостоверных сведений;
• искусственного создания признаков недостатка после передачи товара покупателю;
• искусственного повреждения товара;
• изменения маркировки либо упаковки;
• попытки одновременно сохранить у себя товар и получить возврат полной оплаты без законных оснований;
• предъявления требований, основанных на фактических обстоятельствах, объективно не соответствующих зафиксированному состоянию заказа;
• иных действий, имеющих признаки злоупотребления правом.

В таких случаях продавец фиксирует исключительно проверяемые фактические обстоятельства и вправе сохранять и использовать соответствующие доказательства для защиты своих интересов предусмотренными законом способами.

22. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля продавца

Ответственность продавца определяется законодательством Российской Федерации с учётом обстоятельств конкретного нарушения.

Продавец не несёт ответственности в случаях, когда законом предусмотрено освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы либо обстоятельств, возникших по вине покупателя.

Сам по себе факт передачи заказа перевозчику не освобождает продавца от обязанностей, возложенных на него законом.

Вместе с тем обстоятельства, объективно не зависящие от продавца, оцениваются с учётом применимых норм законодательства и фактической ситуации.

23. Цвет, внешний вид и особенности товара

Фотографии и изображения товара предназначены для максимально точного ознакомления с его внешним видом.

Оттенки могут незначительно различаться вследствие настроек дисплея, цветопередачи, яркости, контрастности и иных технических особенностей устройства.

Для продукции, технология изготовления которой предполагает допустимые производственные особенности, состояние оценивается с учётом заявленных характеристик и обязательных требований.

Незначительные особенности полиграфического производства, не влияющие на заявленные потребительские свойства и не выходящие за допустимые производственные параметры, сами по себе не свидетельствуют о наличии недостатка товара.

24. Информация о соответствии товара

В отношении товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, сведения предоставляются в порядке, предусмотренном законодательством.

Если обязательное подтверждение соответствия для конкретного товара не требуется, соответствующая информация предоставляется в соответствии с применимыми требованиями.

25. Заказы, оформленные через Wildberries и Ozon

Настоящие условия распространяются на заказы, оформленные непосредственно на сайте интернет-магазина «Золотой Грифон».

Для покупок, совершённых через Wildberries, Ozon или иной маркетплейс, порядок доставки, возврата и расчётов осуществляется с учётом правил соответствующей площадки и применимого законодательства.

По таким заказам покупателю следует использовать предусмотренные маркетплейсом инструменты оформления обращений и возврата.

26. Письменная информация о возврате при доставке

Для товаров, приобретённых дистанционным способом, законодательство предусматривает предоставление покупателю письменной информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки.

Если такая информация не была предоставлена в предусмотренной законом форме, закон может устанавливать увеличенный срок отказа от товара.

Продавец вправе использовать печатный информационный вкладыш, иной письменный документ либо другой предусмотренный законом способ предоставления соответствующей информации.

27. Редакция условий и применимое законодательство

Настоящие условия опубликованы в редакции от 30 августа 2026 года.

К отношениям сторон применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации, действующие в соответствующий период.

Для заказов, оформленных после вступления новых обязательных правил в силу, применяются соответствующие нормы законодательства, действующие на соответствующую дату.

Продавец вправе обновлять настоящий документ в связи с изменением законодательства, способов доставки, технических процессов или порядка работы интернет-магазина.

Изменение текста документа не может ретроспективно ухудшать положение покупателя в нарушение обязательных норм закона.

Продавец сохраняет предыдущие редакции документа в целях подтверждения условий, действовавших в соответствующий период.